东西湖区径河红色物业心系群众

2017-12-22 10:31 来源: 东西湖区
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  长江网讯(信息员李昌健 撰稿范菁)“心系群众,无论大事小事”,做“有色彩、有温度、有思想”的红色物业,这是径河红色物业的服务宗旨也是今后工作的努力方向。

  有色彩——党建引领,心怀群众

  自从红色物业成立来,党的声音在居民群众中的传播越来越广泛,越来越深入人心。莲花湖小区居民沈咬其表示:“太好啦!自从红色物业成立起来,身边的朋友渐渐都了解党的方针党的政策,大家一起聊聊‘红船精神’,聊聊中国梦,我这生活中朋友也多了起来。”

  据了解沈咬其是名老党员,同时还是东西湖区最美志愿者,平日里热心助人。在他眼中人民的生活越来越好,自己和身边的朋友也从以前的村湾住进了整齐干净的还建小区。“这一切都是党和政府的功劳,我们的党正如古言‘上善若水’润物细无声,现在呢,人民群众与党更加心连心。十九大刚刚结束不久,径河街红色物业大学生党的十九大精神宣讲团,就带着党的最新方针政策精神进一步走进了大家心中!”沈咬其笑着说。径河红色物业宗旨便是:把社区物业打造成党的工作队。人民有事马上办!网上办!一次办!“民有所呼,我有所应”。

  石爹爹是小区的贫困户,是党组织和扶贫干部的重点帮扶对象。在社区物业一体化的模式下,党的政策方针更快更准地传递到了石爹爹心中。推开石爹爹家的门,我们发现石爹爹是一个满脸微笑、和蔼可亲的老爹爹,无奈老爹爹因眼睛看不见,生活中有诸多不便。而一些帮扶政策和活动石爹爹很难主动发现。以前社区工作者常常需要两边跑给爹爹传递信息,而在社区物业一体化以后,红色物业工作者掌握到相关信息后,直接就近上门给石爹爹传达党的声音与关怀,同时联合社区(大队)和志愿者帮爹爹做家务,话家常。

  有温度——低价高质,热情服务

  作为还建小区的莲花湖小区有着“宜居村庄”的美名,红色物业管理下的物业小区物业费,较周围同期的商业楼盘相比低1/3-1/2左右,以莲花湖一期为例,多楼层物业费0.25元/平米/月,小高层0.3元/平米/月,但是居民朋友享受着高质量,有温度、有感情的服务。

  居民业主的私人垃圾处理一直是小区常见问题之一,而还建小区经常会出现的情况是随手丢垃圾或者将私人物品放在楼道里。因此,谈论中常常听到“还建小区居民就是素质不好,小区搞不好的”之类言论。

  大队书记徐文革常常以亲身体会给红色物业大学生们讲:“对待还建小区居民一定要有耐心,他们都是一群朴实的人,也都很容易被感动,尤其是老人。我们莲花湖小区大多数居民都是周围村湾拆迁后搬来的,在原来村湾的生活就是独门独户,他们习惯了门口的‘敞亮’,觉得门口一片都是自己的,而垃圾及私人废旧物品也是想放就放。

  很多时候,不是他们的‘素质’不好,而是老的习惯使然。一个习惯的改变需要过程,所以这也要我们在做小区物业的工作中,多站在居民的角度来考虑事情,要多一点真心、要多一点耐心,不要一味地指责。”

  现在,在这种有色彩、有温度的服务思想具体指导下,随着红色物业工作者们耐心地劝导,坚持排查与整改,小区内环境越来越整洁了,居民之前因为邻居垃圾、旧物等产生的矛盾也随着减少。

  莲花湖小区采用三方联动机制,三方联动机制是在社区(大队)党组织的领导下,社区(大队)居委会、物业项目部、居民议事会三方构成,居民、物业和社区(大队)居委会三方共商共议共决共治,来解决小区内重大事情。

  有思想——宽严并重,共创和美

  傍晚,夜色渐浓,冬日的寒气袭来,莲花湖小区的红色物业工作者们还在暮色中引导着下班的居民有序停放车辆,只听保安队长陈水春在劝导群众:“不能停这里,这里是机动车停车坪......不能停这儿,这是主干道,小区有专门非机动车停车棚请您按规定停放......”不仅如此,小区红色物业工作者们还利用广播系统,每到下班时间播放劝导广播,配套引导。如今渐渐地,小区的车辆摆放越来越整齐有序,小区整体环境也随之规整,由此产生的矛盾纠纷也逐步在减少,居民朋友表示下楼散步都舒心起来。

  有人为此向莲花湖物业项目部党小组长兼项目部负责人王红建取经,他都不好意思地笑道:“这是大家相互配合的功劳,也是个习惯养成的过程。打个比方,引导车辆停放,有点儿像小时候赶鸭子,开始是无序的,但你每天坚持这么让他走,自然而然就规范起来了。当然,居民群众不是鸭子,他们需要我们耐心地沟通劝导,小事不小贵在坚持。”

  19号中午,就有小区居民跑来项目部“闹事”:“诶!你们把我的支衣架还给我啊!”原来是这位阿姨在阳光充沛的公共活动场地搭了晒衣架,晒完衣物后就放着没收,物业工作人员觉得既占用了公共区域影响了小区美观,同时业主私人财产可能也会受到侵害,于是收了起来。办公室武阿姨笑着说:“怎么会拿您的东西呢,我们拿着也没用啊,保安帮您收起来了”并告知居民小区公共晒物杆的位置。像这种放置在公共区域的私人物品小区内常有出现,红色物业工作者也是硬着头皮去拖楼道、消防通道等公共区域占道物品,居民朋友也从开始的不理解到支持。

  莲花湖小区有着严格的管理条例与上墙的居民公约,不许乱丢垃圾便是达成共识的一项,但并不是所有的时候都那么严格不变。一天,红色物业大学生石玉等人在小区例行巡视发现二楼有家一直往下扔纸盒等垃圾,石玉立即喊道:“二楼居民,不要往草坪丢垃圾!”这时一个老奶奶弓着身子慢慢探出头来,让工作人员更不解。

  原来这位奶奶不是在丢垃圾,而是准备换钱,年纪大了,平日里就很节俭,一般但凡可回收的物品都会攒着换些钱,可由于现在腿脚不方便,无法上下搬动物品,只好从楼下丢下来运走。红色物业大学生了解情况后,一方面对老奶奶的这种高空抛物的行为进行了规劝开导,一方面跟老奶奶表示以后有需要楼上楼下、搬搬扛扛的地方可以找到家门口的红色物业帮忙,老奶奶有些略带愧意地笑着回答:“不用啦,不用啦…别人马上就来了,谢谢你们!这回真是给你们添麻烦了!”红色物业大学生仍然不放心,帮着奶奶扎好物品,留下联系方式,并叮嘱奶奶有事立刻联系。

  冬日暖阳下,“宜居村庄”一片和谐,居民朋友在广场上聊天谈笑,看着小区居民幸福和美的模样,红色物业工作者们也十分欣慰。莲花湖小区只是径河红色物业服务下众多小区中的一个幸福缩影。当然,我们要看见幸福也要看见不足,将近年关,全体径河红色物业工作者们将继续在党建引领下,更好地践行心系群众的服务宗旨,撸起袖子加油干!