红色物业便民服务站投入运营

2017-09-27 10:30 来源: 江汉区
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  长江网讯(信息员高涵 作者栾思)今年以来,江汉区北湖街本着“基本服务自助、专业团队共享、特殊需求定制、红色关爱兜底”的原则,着力打造街道“红色物业”便民服务站,将真情服务送到居民家门口,把党的温暖送进群众心间。

  建强组织架构,配强人员力量

  北湖街现有“红色物业”便民服务站站长、前端工作人员和后台工作人员各1名,负责全街面上居民物业服务需求的收集、解决与反馈,3名工作人员均为街道综治中心和新招录的网格员中择优选择的综合素质较高的网格员。下一步,北湖街将招聘党员毕业生,充实服务站力量,同步成立红色物业便民服务站党支部,对辖区所有自助物业服务站党小组实行统筹管理,确保党建工作覆盖到位,对辖区所有自助物业、无物业小区实现兜底管理,提供基本物业服务。

  出台运营方案,明确规章制度

  出台《北湖街便民服务站运营方案》,详细规定了服务站的宗旨、组织架构、岗位职责、服务内容、收费标准、合作方式、人员培训、财务管理、风险及应对方案、服务质量目标、市场经营和规划。同时将便民服务站工作职责、工作制度、考勤制度、“十做到”、“十严禁”等规章制度统一公布上墙,严格做到服务内容、服务平台、服务流程、收费标准、工作人员情况“五公开”,使有物业服务需求的群众一看就明了、一看就放心。

  合理安排预算,做好经费保障

  街道设置相应启动资金,除办公设备、维修工具、公共设施等基本费用外,针对特殊困难群众在物业服务方面也会给予一定优惠,其差额费用由物业服务站补贴,同时按照15元/人的标准为服务团队购买意外伤害保险。建立管理人员及服务团队奖励制度,充分激发其工作积极性。

  探索经营模式,提升服务效能

  采取中介式经营模式,与便民服务人员或公司签订《便民服务合同》,并对其进行相应资质培训后将其介绍到居民家中服务;下步,拟扩大规模,逐步转型为“员工制”,将居民服务需求量大的专业技术人员纳入服务站管理,与其签订合同,保证物业服务反应快、质量高、稳定性好。