江汉红色物业大学生畅通渠道服务联动

2018-01-05 16:42 来源: 长江日报
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党员大学生张贴生活服务信息的公告

    长江网讯(策划江汉区委宣传部 江汉区住房保障和房屋管理局 撰文刘元聪 朱素芳 刘文胜 张斌)昨日,家住江汉区民意街的李女士家中水管漏水,她通过“江汉区红色物业”微信公众号反映此事,很快有工作人员跟她联系预约上门处理。问题迎刃而解,她高兴地说:“这个平台太棒了,帮我们畅通了与职能部门联系的渠道。”

    在红色物业党员大学生搭建的“江汉区红色物业”微信工作号平台上,除了相关法律法规、物业知识、企业风采展示、物业论坛外,还专门设置了一个“红色服务”专区,红色供水、红色供电、红色供气等服务职能被整合,居民得以实现投诉报修“一键通”。

    职能部门联手解决群众“老大难”

    为真正解决老旧小区居民用水问题,武汉市水务集团与江汉区政府加强配合,共同在江汉区启动“红色供水进万家”工作。江汉区红色物业党员大学生们作为工作人员全程参与其中。

    此前,花楼水塔街老甫社区“红色供水”赶集会上,江汉区政府、市水务集团、江汉区房管局、水务集团汉口供水部等相关部门工作人员现场召开工作对接推进会,商讨下一步工作方案和实施路径。

    赶集会现场,工作人员统一着装,佩戴党徽,为用户提供移动收费、用水咨询、宣传引导、供水设施维修、受理诉求等服务。活动开展近4小时,受到社区居民一致好评,共受理包括水质水压、抄表收费、水箱维护、管道漏水、户表改造等各类问题25笔,现场处理15笔,一时无法解决已作记录登记,核实后下步尽快解决。

    活动结束后,党员大学生们第一时间将这一消息发布到“江汉区红色物业”平台上。“一来让大家知道有这样一个好消息,二来让大伙反映问题更畅通。”大学生张惠玲表示。

    搭建平台构筑“服务体系”

    “每天与居民零距离接触,我们深刻感受到,红色物业不只是提供保洁、保安等服务,解决老旧小区的水、电、气等问题上也得下功夫,才能增强群众的获得感。”张惠玲说。

    通过不断努力,大学生们把供水、供电、供气等服务悉数纳入微信平台,构建起一个完整的服务体系——

    在红色供水板块中,居民可以提出报装申请、更名过户、水费缴纳、漏水信息、违章用水举报、水费水量查询、停水信息查询等;红色供电板块中,居民可查询附近网点,在供电营业厅办事,查看停电公告、电力资讯,同时留言反映问题。

    “过去也许有的居民不清楚相关问题的投诉渠道,或者是在同时想反映多个问题时需要四处求助。现在,他们只需要借助我们一个平台,就能把多个问题迅速反映给职能部门。”大学生邹阳表示,借助这个平台,自己处理投诉的工作也更加清晰顺畅。